18553713858

什么是CRM

2019-07-02

crm

CRM是由于不同企業群體的需求決定其功能的,企業重視的問題決定商品的表現和解決方案。有需求簡單的、復雜的,甚至也有超出CRM所要表述的范疇的,這就是我們會看到有些CRM干了不該干的活,有些CRM沒干應該干的活。

  CRM是由于不同企業群體的需求決定其功能的,企業重視的問題決定商品的表現和解決方案。有需求簡單的、復雜的,甚至也有超出CRM所要表述的范疇的,這就是我們會看到有些CRM干了不該干的活,有些CRM沒干應該干的活。雖然國內的CRM產品越來越多,但卻讓人越來越看不懂了。我認為能叫CRM的,至少應該具備以下特點:

 1、有全方位的客戶視圖(以客戶為中心的各項信息的展開)和客戶分析模塊(不是簡單的Count)。

 2、有完整的銷售過程管理,使銷售人員能充分利用公司資源,并通過協作來推進銷售過程。

 3、基于各項數值指標的銷售團隊KPI。

 4、對銷售結果能進行各種維度的分析。

 5、能提供給銷售人員必要的自動化的信息幫助。

 6、有自動化的流程,能兼容企業內部所有的行政流程,也能兼容和業務有關的流程。

 7、將企業的數據視為財產,出具各種報表幫助企業提升其數據價值。 

 8、豐富的參數設置和可擴展性,能兼容公司的業務變化,通過調配依然能滿足公司的運營需要。雖然有些企業僅需要客戶資料的增刪查改,不過還是建議玩通訊錄的"CRM廠商"們,能給你們的產品換個名字嗎?相信我,不叫CRM可能會賣得更好。


融资与配资